Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e rimborsi
Diritto di recesso
Se sei un consumatore e acquisti online su www.silkast.it, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui hai ricevuto il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare una comunicazione scritta entro 14 giorni dalla consegna a:
PureMaterials di Bersani Pierandrea
Email: info@silkast.it
Indirizzo per i resi: Via Valpantena 14, 37142 Verona (VR), Italia
Nella comunicazione indica il numero d’ordine, il nome e cognome utilizzati per l’acquisto e il prodotto che desideri restituire.
Condizioni per il reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito integro, non aperto, non utilizzato, completo dell’imballo originale e in condizioni idonee alla rivendita.
Per ragioni di sicurezza, tracciabilità e corretta conservazione del prodotto, non possiamo accettare resi di confezioni aperte, danneggiate, parzialmente utilizzate o non conservate correttamente dopo la consegna.
Gli articoli restituiti senza una precedente comunicazione di recesso o senza autorizzazione al reso potrebbero non essere accettati.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo il caso di prodotto errato, difettoso o danneggiato alla consegna.
Il cliente è responsabile della spedizione del reso fino alla consegna presso il venditore. Consigliamo di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
Rimborsi
Dopo aver ricevuto il prodotto reso e verificato le sue condizioni, ti comunicheremo l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. PureMaterials di Bersani Pierandrea potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.
Prodotto danneggiato, difettoso o errato
Ti invitiamo a controllare il pacco al momento della consegna.
Se il prodotto arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo info@silkast.it, allegando foto del pacco, dell’imballo, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto.
In caso di prodotto effettivamente danneggiato, difettoso o errato, valuteremo la sostituzione, il rimborso totale o il rimborso parziale, in base al caso specifico.
Esclusioni e limitazioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla normativa vigente.
In particolare, non saranno accettati resi di prodotti aperti, utilizzati, alterati, contaminati, danneggiati dopo la consegna o non più idonei alla rivendita per cause imputabili al cliente.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi e rimborsi, puoi contattarci a: